Descripción

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES, CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Éste curso es subvencionado para trabajadores y autónomos que trabajen en una empresa del sector de Comercio. Si no perteneces a este colectivo, no puedes realizar la formación.

Si que se admiten afectados por suspensión temporal de contrato (ERTE).

Duración: 75 horas
Plazas: 15 alumnos

Posicionamiento en Buscadores

Unidad Didáctica 1: Introducción

Introducción
1. Conceptos generales sobre SEO

1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos?
1.2. ¿Por qué Google?
1.3. ¿Qué es el SEO?
1.4. Sitio web. Consideraciones generales
1.5. ¿Está nuestro sitio indexado?

2. Buscadores: funcionamiento y algoritmos

2.1. Herramientas para saber si tu sitio está indexado y cómo lo está
2.2. Cómo ve Google nuestra página
2.3. Herramientas
2.4. Qué sucede cuando hay problemas
2.5. Webmasters Tools
2.6. Algoritmo de Google: Page Rank I
2.7. Algoritmos de Google: Page Rank y Trusty Rank II
2.8. Algoritmos de Google: Page Rank y Trusty Rank III

Unidad Didáctica 2: Factores On-site

Introducción
1. Elección de palabras clave
2. Factores “en la página”. On page
3. Factores “en el servidor”. On server
4. Creación de contenidos
5. Black Hat SEO: prácticas SEO penalizables

Unidad Didáctica 3: Factores Off-site

Introducción
1. Linkbuilding y kinkbating
2. Analítica web
3. Algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank
4. Buenas y malas prácticas

Unidad Didáctica 4: Objetivos

Introducción
1. Planteamiento
2. Casos de éxito
3. Casos reales

Unidad Didáctica 5: Estrategia y metodología. Conclusiones y seguimiento.

Introducción
1. Qué
2. Por qué
3. Cómo
4. Quién
5. Dónde
6. Cuánto
7. Conclusiones

 

Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Módulo 1: Calidad de servicio y atención al cliente 1ª Parte

Tema 1: El mix del marketing
Tema 2: El servicio al cliente y el mix del marketing
Tema 3: El cuidado de los clientes existentes
Tema 4: Formas del servicio al cliente
Tema 5: Satisfacción de las necesidades de los clientes

Módulo 2: Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte

Tema 6: El cliente y la calidad del servicio
Tema 7: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
Tema 8: Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
Tema 9: Planificación de acciones de mejora continua de calidad
Tema 10: Introducíón al benchmarking